Fiche Google Business Profile : pourquoi elle compte autant que votre site

Quand un client cherche « boulangerie » ou « plombier » près de chez lui, Google affiche souvent une carte et des fiches de commerces avant les sites internet. Cette fiche, c'est votre Google Business Profile, aussi appelée fiche d'établissement Google. Elle est gratuite, et c'est souvent le premier contact entre un client et votre commerce.

Ce que la fiche apporte à votre commerce

• Votre adresse, avec l'itinéraire en un appui. Le client sait où vous trouver.
• Vos horaires d'ouverture. Il évite de se déplacer pour trouver porte close.
• Un numéro de téléphone cliquable. Il vous appelle depuis son téléphone sans recopier le numéro.
• Des photos de votre boutique, de votre atelier ou de vos réalisations. Elles donnent confiance.
• Les avis de vos clients. Ils rassurent ceux qui ne vous connaissent pas encore.
• Un lien vers votre site, pour ceux qui veulent en savoir plus.

Une fiche complète et à jour

Google se sert des informations de votre fiche pour décider à qui la montrer. Une fiche remplie avec soin (catégorie d'activité, horaires, description, photos) a plus de chances d'apparaître dans les recherches locales.

À l'inverse, une fiche oubliée vous dessert. Des horaires faux pendant les vacances, un ancien numéro ou des photos de l'ancienne devanture font perdre des clients, et parfois leur confiance.

Quelques habitudes simples suffisent :

• Mettez à jour vos horaires avant chaque période de fermeture ou jour férié.
• Ajoutez de temps en temps des photos récentes : nouveaux produits, vitrine, chantier terminé.
• Vérifiez que votre adresse et votre numéro sont les mêmes partout : fiche, site, réseaux sociaux, factures.

Les avis : demandez-les et répondez-y

Les avis sont une recommandation publique. Un client satisfait pense rarement à en laisser un : demandez-le-lui simplement, à la caisse ou dans un message après la prestation.

Répondez à chaque avis, même négatif, avec calme et courtoisie. Un futur client lira votre réponse autant que la critique : elle montre que vous êtes à l'écoute.

La fiche et le site travaillent ensemble

La fiche donne l'essentiel. Le site prend le relais : vos services, vos tarifs, vos réalisations, un formulaire de contact. Beaucoup de visiteurs cliquent sur « Site Web » depuis la fiche. Si le site est lent, mal affiché sur téléphone ou daté, ils repartent.

Ce que vous pouvez demander à la personne qui gère votre site :

• un lien vers votre fiche Google et vers les avis, par exemple dans le pied de page ;
• un numéro de téléphone cliquable et un plan d'accès sur la page contact ;
• les mêmes horaires et la même adresse que sur la fiche.

Pour aller plus loin

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